Соглашение регулирует доступ к платформе 9AI. Пользователь отвечает за законность загружаемых материалов и сценариев ассистента, а значимые ответы ИИ обязан проверять человек. Платные условия дополнительно регулируются Публичной офертой.
1. Статус и предмет Соглашения
Настоящее Пользовательское соглашение регулирует отношения между Администратор сервиса 9AI (далее — «Администратор», «9AI») и лицом, использующим сайт, личный кабинет, веб‑виджет, Telegram‑интеграцию, API или иные компоненты 9AI (далее — «Пользователь»).
9AI предоставляет доступ к программной платформе для создания и настройки ИИ‑ассистентов, работы с базой знаний, обработки диалогов, подключения каналов, передачи обращений оператору, аналитики и связанных функций. Конкретный состав функций зависит от тарифа и технической готовности.
Соглашение является договором присоединения. Для платных функций одновременно применяется Публичная оферта, а для порученной обработки данных конечных пользователей — Поручение на обработку персональных данных.
2. Принятие и право действовать
Пользователь принимает Соглашение при регистрации посредством отдельной отметки в форме. Использование аккаунта после регистрации подтверждает согласие с действующей редакцией. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно и не считается частью акцепта Соглашения.
Регистрироваться вправе совершеннолетнее дееспособное лицо. Если Пользователь действует от имени организации или индивидуального предпринимателя, он подтверждает наличие необходимых полномочий. Аккаунт владельца рабочего пространства связывает действия приглашённых сотрудников с этим владельцем в пределах выданных прав.
3. Аккаунт и безопасность
- Пользователь указывает актуальные данные и не создаёт аккаунт от чужого имени.
- Пароль, коды, токены Telegram‑ботов, API‑ключи и доступ к устройствам должны храниться в тайне.
- Действия из авторизованного аккаунта считаются действиями его владельца, пока 9AI не уведомлён о компрометации.
- Владелец рабочего пространства самостоятельно назначает роли сотрудникам и регулярно проверяет их доступ.
- При подозрении на несанкционированный доступ Пользователь завершает активные сессии, меняет пароль и обращается в поддержку.
9AI вправе потребовать подтверждение контроля над аккаунтом перед восстановлением доступа, выгрузкой или удалением данных.
4. Использование Сервиса
Пользователь может создавать ассистентов, добавлять инструкции и документы, подключать разрешённые каналы и предоставлять доступ сотрудникам в пределах доступного тарифа. Пользователь самостоятельно тестирует настройки до публикации и контролирует ответы после запуска.
Бета‑функции, предварительные модели и интеграции могут изменяться, работать с ограничениями или быть отключены. 9AI обозначает такие функции в интерфейсе или документации, когда это возможно.
9AI вправе вводить разумные технические лимиты, необходимые для безопасности, стабильности и справедливого использования ресурсов, включая лимиты запросов, размера файлов, истории, числа ассистентов и сотрудников.
5. Контент и данные Пользователя
Пользователь сохраняет права на свои документы, инструкции, сообщения, товарные знаки и иные материалы. На срок использования Сервиса он предоставляет 9AI ограниченное неисключительное право технически хранить, воспроизводить, преобразовывать, индексировать и передавать такой контент обработчикам исключительно для предоставления, защиты и поддержки Сервиса.
Пользователь гарантирует, что имеет права и законные основания на загрузку контента и обработку содержащихся в нём данных. Передача чужих персональных данных, коммерческой тайны или охраняемых материалов без основания запрещена.
9AI не получает право публиковать контент Пользователя и не использует его для рекламы. Использование данных поставщиком модели определяется договорными настройками соответствующего поставщика и условиями, применимыми к 9AI.
6. Персональные данные конечных пользователей
При подключении ассистента к сайту, Telegram или иному каналу Пользователь самостоятельно определяет цели и законные основания обработки данных своих посетителей и клиентов, размещает собственную политику, уведомление об ИИ и необходимые формы согласия.
Пользователь поручает 9AI обрабатывать данные только для предоставления Сервиса и обязуется не передавать больше данных, чем необходимо. Условия поручения являются частью Соглашения и размещены по адресу /legal/dpa/.
7. Особенности искусственного интеллекта
Модель может ошибаться, придумывать сведения, неверно интерпретировать документ или не учитывать актуальные обстоятельства. Наличие источника снижает риск, но не устраняет его.
- Пользователь обязан проверять ответы, влияющие на деньги, здоровье, безопасность, права людей, кадровые или иные значимые решения.
- Ассистент не должен выдаваться за человека, если это может ввести собеседника в заблуждение; возможность передачи оператору должна быть понятна.
- 9AI не является юридической, медицинской, финансовой или иной профессиональной консультацией.
- Пользователь отвечает за инструкции, выбранную модель, базу знаний, каналы публикации и действия операторов.
- Запрещено использовать ответ ИИ как единственное основание для решения, порождающего существенные последствия для человека.
8. Допустимое использование
Пользователь соблюдает Правила допустимого использования. В частности, запрещены незаконный контент, вредоносный код, мошенничество, спам, нарушение прав третьих лиц, попытки получить чужие данные или обойти ограничения безопасности.
9AI может ограничить конкретный запрос, интеграцию или аккаунт, если это необходимо для предотвращения вреда, исполнения закона, требований поставщика модели или защиты инфраструктуры.
9. Тарифы и платные функции
Условия оплаты, кошелька, подписки, кредитов, списаний, отмены и возврата определены Публичной офертой и интерфейсом биллинга. До подтверждения смены тарифа или покупки пакета Пользователь видит стоимость, количество кредитов и основные ограничения.
Тарифы включают ежемесячные кредиты: Free — 100, Pro — 300, Growth — 700, Business — 2 000. Неиспользованный ежемесячный остаток сгорает в конце расчётного периода; купленные пакеты действуют 12 месяцев.
Стандартный успешный автоматический ответ расходует 1 кредит. Повышенные уровни интеллекта могут расходовать больше; применимое значение показывается в интерфейсе. Кредиты не являются денежными средствами и не подлежат выводу или переводу.
10. Права на Сервис
Исключительные права на программный код, интерфейс, дизайн, документацию, базы данных и обозначения 9AI принадлежат Администратору или его лицензиарам. Пользователю предоставляется ограниченное, отзывное, непередаваемое право использовать Сервис в пределах Соглашения и тарифа.
Без письменного разрешения запрещены копирование существенных частей Сервиса, декомпиляция за пределами прямо разрешённых законом случаев, обход технических ограничений, продажа доступа к аккаунту и создание производного сервиса путём несанкционированного доступа.
Отзыв и предложения Пользователя могут использоваться для улучшения продукта без раскрытия конфиденциальных данных и без обязанности выплачивать вознаграждение, если стороны письменно не договорились иначе.
11. Конфиденциальность
Каждая сторона обязуется защищать непубличную техническую, коммерческую и организационную информацию другой стороны, использовать её только для исполнения договора и предоставлять доступ только тем сотрудникам и подрядчикам, которым он необходим.
Конфиденциальность не распространяется на информацию, которая была законно известна получателю, стала общедоступной не по его вине, получена законно от третьего лица или должна быть раскрыта по закону. Секреты и ключи не следует передавать в обычных сообщениях поддержки.
12. Доступность и изменения
9AI стремится поддерживать доступность Сервиса, но не гарантирует непрерывную работу без ошибок. Возможны технические перерывы, обновления, ограничения внешних API, связи, Telegram, поставщика модели, хостинга и иных независимых систем.
При существенном плановом перерыве 9AI по возможности уведомляет заранее. Если отдельное соглашение об уровне сервиса не заключено, общедоступные сведения о доступности носят информационный характер и не являются SLA.
9AI может изменять или прекращать отдельные функции, сохраняя разумный срок для выгрузки данных, если это возможно и не противоречит требованиям безопасности или закона.
13. Ограничение и прекращение доступа
9AI вправе временно ограничить доступ при нарушении Соглашения, угрозе безопасности, задолженности, превышении лимитов, незаконном запросе либо требовании уполномоченного органа. При исчерпании кредитов приостанавливаются автоматические ответы ИИ, но сохраняются доступ к кабинету, истории диалогов, каналам и работе оператора в пределах действующего тарифа. При устранимом нарушении 9AI по возможности сообщает причину и способ восстановления.
Пользователь может прекратить использование и направить запрос на удаление аккаунта через поддержку. Удаление не отменяет обязанности оплатить уже оказанные услуги и не затрагивает данные, которые 9AI обязан хранить по закону или для разрешения текущего спора.
14. Ответственность
Стороны отвечают в соответствии с законом и настоящим Соглашением. Пользователь несёт ответственность за свой контент, выбранные сценарии, уведомления конечных пользователей, законность поручения на обработку данных и действия приглашённых сотрудников.
9AI не отвечает за решения, принятые исключительно на основании непроверенного ответа модели, за недоступность внешней системы вне разумного контроля 9AI и за последствия раскрытия учётных данных самим Пользователем.
Ограничения ответственности не применяются в случаях, когда закон запрещает такое ограничение, включая умысел, нарушение прав потребителя и обязанности по защите персональных данных.
15. Уведомления и электронный документооборот
Сервисные сообщения могут направляться в интерфейсе, на email, в Telegram или иной привязанный канал. Пользователь обязан поддерживать контактные сведения актуальными.
Действия после авторизации, отметки в формах, подтверждения по email и записи технических журналов могут использоваться как доказательство волеизъявления и простой электронной подписи в случаях, допускаемых законом и соглашением сторон.
16. Изменение Соглашения
Новая редакция публикуется по настоящему адресу с датой вступления в силу. Существенные изменения для действующих Пользователей дополнительно доводятся через доступный канал. Если Пользователь не согласен с изменением, он должен прекратить использование до даты его вступления в силу и обратиться по вопросу закрытия аккаунта и взаиморасчётов.
17. Право и споры
К отношениям применяется право Российской Федерации. Претензия направляется по реквизитам ниже и рассматривается в срок, установленный законом или отдельным договором. Стороны стремятся урегулировать спор переговорами.
Подсудность определяется законодательством. Права потребителя на обращение по месту жительства и иные гарантии не могут быть ограничены настоящим Соглашением.
Реквизиты и каналы связи
- Оператор / Исполнитель
- Администратор сервиса 9AI
- Обращения
- Форма обратной связи на 9ai.ru