Частые вопросы
Условия, настройка, статусы, правила и базовые инструкции по продукту.
Автоматизация поддержки
ИИ-ассистент для первой линии поддержки клиентов
9AI берёт на себя повторяющиеся вопросы, но не исключает человека из процесса. Оператор видит контекст разговора, может перехватить диалог и продолжить общение в том же окне.
100 кредитов в месяцНа тарифе Free начисляются каждый месяц; неиспользованные кредиты сгорают в конце расчётного периода.
- Ответ 24/7
- Единый инбокс
- Эскалация оператору
9AI workspace
Online
К
ПользовательПодскажите, как работает этот сценарий?
9AIНашёл точный ответ в материалах компании и сохранил контекст разговора.Источник · База знаний
Ответ по вашим материалам
Передача оператору доступна →
КаналыСайт и Telegram
ОператорПерехват диалога
КонтрольСтатусы обращений
АналитикаОбъём, передачи, расходы
Сценарии
Какие обращения можно автоматизировать
Первичная диагностика
Ассистент уточняет контекст и находит подходящий раздел документации.
Передача специалисту
Сложное или чувствительное обращение остаётся доступным оператору вместе с историей.
Возможности
Контроль качества поддержки
История и статусы
Команда видит открытые, решённые и другие состояния обращений.
Ручной режим
Оператор может взять разговор на себя, когда автоматический ответ неуместен.
Аналитика обращений
В кабинете доступны показатели объёма, автоматизации, передач человеку и расходов.
Одинаковые правила
Ассистент следует общей инструкции и использует актуальную базу знаний.
Запуск
Как начать работу
Сначала проверьте один ограниченный сценарий, затем расширяйте знания и каналы на основе реальных диалогов.
- 1
Выберите типовые темы
Начните с повторяющихся вопросов, для которых уже существуют точные ответы.
- 2
Подготовьте базу знаний
Разделите материалы по темам и уберите устаревшие инструкции.
- 3
Опишите правила передачи
Укажите, когда ассистент должен позвать оператора или отказаться от предположения.
- 4
Разбирайте диалоги
Проверяйте вопросы без ответа и постепенно улучшайте знания.
Частые вопросы
Что важно знать до запуска
Подробные инструкции по знаниям, каналам и настройке доступны в открытой документации.
Перейти в документациюЗаменяет ли 9AI службу поддержки?
Нет. Он автоматизирует первую линию и повторяющиеся вопросы. Сложные случаи остаются за человеком, которому доступна история разговора.
Можно ли оператору вмешаться в диалог?
Да. В интерфейсе обращений можно переключить режим и продолжить разговор вручную.
Как понять, какие знания улучшить?
Регулярно просматривайте вопросы без найденного ответа, долю передач оператору и повторяющиеся темы в аналитике.
Будет ли ассистент отвечать ночью?
При активном ассистенте и доступных кредитах автоматические ответы доступны круглосуточно.
9AI
Проверьте сценарий на своих материалах
Создайте аккаунт, получите 100 кредитов на Free и проверьте сценарий на своих материалах.