FAQ и инструкции
Короткие ответы, правила работы сервиса, настройка продукта и решение частых проблем.
База знаний
Чат-бот по базе знаний компании без программирования
Ассистент находит факты в загруженных документах и формирует ответ по вашим материалам. Источники можно обновлять, удалять и проверять отдельно от основной инструкции поведения.
100 кредитов в месяцНа тарифе Free начисляются каждый месяц; неиспользованные кредиты сгорают в конце расчётного периода.
- До 20 МБ на документ
- До 10 000 файлов на ассистента
- Источники в ответах
9AI workspace
Online
К
ПользовательПодскажите, как работает этот сценарий?
9AIНашёл точный ответ в материалах компании и сохранил контекст разговора.Источник · База знаний
Ответ по вашим материалам
Передача оператору доступна →
ФорматыPDF, TXT, DOC, DOCX
Один файлДо 20 МБ
КоличествоДо 10 000 файлов
Объём базыЗависит от тарифа
Сценарии
Какие знания можно подключить
Регламенты компании
Процедуры, внутренние стандарты и описания процессов для сотрудников.
Описание услуг
Условия, ограничения и факты, которые нужны клиенту до обращения к менеджеру.
Возможности
Как 9AI управляет знаниями
Отдельные статусы файлов
В ответах участвуют только документы, которые успешно прошли обработку.
Защита от дублей
Повторная загрузка того же содержимого распознаётся как дубликат.
Понятные источники
При наличии публичной ссылки ответ может показать название или URL использованного документа.
Контроль актуальности
Старую редакцию можно удалить и заменить новым файлом без изменения канала подключения.
Запуск
Как начать работу
Сначала проверьте один ограниченный сценарий, затем расширяйте знания и каналы на основе реальных диалогов.
- 1
Подготовьте документы
Уберите противоречия, старые редакции и текст, который существует только внутри изображений.
- 2
Загрузите файлы
Добавьте PDF, TXT, DOC или DOCX через менеджер файлов.
- 3
Дождитесь статуса «Готово»
Только обработанные файлы используются при поиске ответа.
- 4
Проверьте реальные вопросы
Протестируйте формулировки клиентов и уточните инструкцию ассистента.
Частые вопросы
Что важно знать до запуска
Подробные инструкции по знаниям, каналам и настройке доступны в открытой документации.
Перейти в документациюКакие форматы документов поддерживаются?
В базу знаний загружаются PDF, TXT, DOC и DOCX. XLSX используется отдельно для массового редактирования реестра и не загружается как документ знаний.
Можно ли использовать отсканированный PDF?
Для надёжного поиска лучше текстовый PDF. Текст, который существует только внутри изображения, может быть недоступен ассистенту.
Как обновить устаревший документ?
Удалите старую редакцию или используйте предусмотренную повторную загрузку, затем дождитесь завершения обработки новой версии.
Показывает ли ассистент источник ответа?
Если ответ действительно опирается на найденный документ и для него задано понятное название или публичная ссылка, источник может отображаться в кабинете, виджете и Telegram.
9AI
Проверьте сценарий на своих материалах
Создайте аккаунт, получите 100 кредитов на Free и проверьте сценарий на своих материалах.