Платный тариф активируется после явного подтверждения и включает ежемесячные кредиты. Неиспользованные ежемесячные кредиты сгорают в конце расчётного периода, а купленные пакеты действуют 12 месяцев. Кредиты не являются деньгами; обязательные права на отказ и возврат сохраняются.
1. Статус оферты
Настоящий документ является предложением Администратор сервиса 9AI (далее — «Исполнитель», «9AI») заключить договор возмездного оказания информационно‑технологических услуг на изложенных ниже условиях.
Заказчиком может быть юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или совершеннолетнее дееспособное физическое лицо. Для физического лица, приобретающего услуги для личных нужд, применяются обязательные гарантии законодательства о защите прав потребителей.
Оферта действует совместно с Пользовательским соглашением, тарифами в интерфейсе и выбранными настройками заказа. При противоречии индивидуально согласованные условия имеют приоритет, затем — параметры подтверждённого заказа, настоящая Оферта и Пользовательское соглашение.
2. Акцепт и заключение договора
Безоговорочным акцептом Оферты является совершение Заказчиком совокупности действий, явно обозначенных в интерфейсе: выбор платного тарифа или пакета кредитов, отметка о принятии Оферты, подтверждение операции и успешное списание или зачисление оплаты.
До подтверждения 9AI показывает наименование тарифа или пакета, цену, основные лимиты, количество кредитов, сумму немедленного списания и срок действия, если он определён. Договор считается заключённым в электронной форме в момент успешной операции.
Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно и не входит в акцепт Оферты.
3. Предмет
Исполнитель предоставляет удалённый доступ к платформе 9AI и обеспечивает выполнение выбранных функций: создание ИИ‑ассистентов, хранение инструкций и базы знаний, обработку диалогов, подключение виджета и Telegram, работу операторов, аналитику и иные функции тарифа.
Услуга оказывается непрерывно в течение оплаченного периода путём поддержания доступа. Успешные автоматические ответы учитываются в кредитах; конкретные лимиты, объём включённых кредитов и правила расхода публикуются на странице тарифа и в биллинге до оплаты.
4. Цена и единицы расчёта
- Все цены указываются в рублях Российской Федерации, если интерфейс прямо не сообщает иное.
- Тариф включает ежемесячные кредиты: Free — 100, Pro — 300, Growth — 700, Business — 2 000.
- Один стандартный успешный автоматический ответ расходует 1 кредит. Повышенный уровень интеллекта может расходовать больше кредитов; значение раскрывается в интерфейсе до его применения.
- Неудачная или пустая генерация, системное сообщение, сообщение оператора и передача диалога человеку кредиты не расходуют.
- Изменение цены или нормы расхода применяется к новому заказу или следующему периоду и не изменяет уже подтверждённые условия задним числом.
- Налоги и статус их включения указываются в платёжном документе в соответствии с режимом налогообложения Исполнителя.
5. Внутренний кошелёк
Кошелёк 9AI является техническим способом учёта внесённого аванса для оплаты тарифа и пакетов кредитов. Он не используется для денежного списания за каждый ответ, не является банковским счётом, электронным средством платежа или самостоятельной валютой; на остаток не начисляются проценты.
Оплата тарифа и пакетов отражается в истории операций. Заказчик обязан проверять историю и сообщать о спорной операции без необоснованной задержки. Внесённые средства и неденежные кредиты учитываются раздельно, когда это требуется для взаиморасчётов и возврата.
6. Кредиты тарифа и пакеты
Кредиты являются неденежной единицей учёта автоматических ответов в 9AI.
- ежемесячные кредиты начисляются в начале расчётного периода; неиспользованный остаток сгорает в конце периода и не переносится;
- купленные пакеты действуют 12 месяцев с даты покупки;
- сначала расходуются ежемесячные кредиты, затем купленные кредиты — начиная с пакета с ближайшим окончанием срока;
- кредиты не подлежат выводу, переводу другому лицу или обмену на деньги и используются только для функций 9AI;
- дублирующие аккаунты или злоупотребление бесплатными кредитами могут быть ограничены с учётом обязательных прав Заказчика.
Эти правила не ограничивают обязательные права Заказчика на отказ от услуги и возврат собственных внесённых средств в случаях, предусмотренных законом.
7. Подписка и продление
Платный тариф активируется немедленно после подтверждения и действует до даты, показанной в биллинге. Если Заказчик не отменил продление, система в начале следующего периода списывает абонентскую плату из доступного остатка внутреннего кошелька и начисляет новый ежемесячный объём кредитов.
На Free ежемесячно начисляются 100 кредитов. При недостаточном остатке кошелька платный тариф не продлевается, и аккаунт может быть переведён на Free; данные не удаляются автоматически только по этой причине, если иной срок заранее не указан.
Когда доступные кредиты исчерпаны, автоматические ответы ИИ приостанавливаются до следующего начисления или покупки пакета. Доступ к кабинету, истории диалогов, каналам и работе оператора сохраняется в пределах действующего тарифа.
Отменить будущее продление можно электронным обращением через поддержку. После регистрации такого отказа 9AI не инициирует последующее списание абонентской платы; текущий оплаченный доступ сохраняется до конца периода, если Заказчик не просит прекратить договор раньше.
При смене тарифа интерфейс показывает сумму списания, момент применения нового плана и судьбу текущего периода до подтверждения. Обязательные права потребителя на отказ и расчёт фактически оказанной части сохраняются независимо от текста интерфейса.
8. Оплата и подтверждающие документы
Оплата проводится доступным в интерфейсе способом через платёжного провайдера либо по счёту. 9AI не получает полные реквизиты банковской карты. Зачисление выполняется только после достоверного подтверждения платёжного провайдера.
Кассовый чек или иной обязательный документ направляется в порядке, установленном законодательством и выбранным способом оплаты. Заказчик отвечает за корректность email и реквизитов, необходимых для документа.
Комиссия банка или платёжного провайдера, не включённая Исполнителем в цену, оплачивается Заказчиком по условиям соответствующей организации.
9. Оказание и приёмка
Факт предоставления доступа, период активности тарифа, начисления и списания кредитов, покупки пакетов и обработанные ответы фиксируются техническими журналами и историей биллинга. Заказчик может сообщить о расхождении через поддержку, указав дату, ассистента, операцию и ожидаемый результат.
Отсутствие обращения само по себе не лишает потребителя законных требований по качеству. Для заказчика‑организации мотивированное замечание следует направить в разумный срок после обнаружения, чтобы 9AI мог сохранить диагностические данные и воспроизвести проблему.
10. Отказ, отмена и возврат
Заказчик вправе отказаться от договора в любое время. Он оплачивает фактически оказанные услуги и документально подтверждённые расходы Исполнителя, непосредственно связанные с исполнением, в пределах, допускаемых законом.
Для возврата нужно направить заявление через поддержку с указанием аккаунта, операции, суммы, основания и реквизитов исходного платежа. Возврат производится тем же способом, которым была внесена оплата, если иной законный способ не согласован.
- неиспользованный остаток собственных внесённых средств возвращается за вычетом стоимости уже оказанных услуг, произведённых возвратов и применимых расходов;
- сгоревшие или использованные ежемесячные кредиты не имеют денежного эквивалента и отдельно не возвращаются;
- вопрос возврата стоимости неиспользованной части купленного пакета решается с учётом фактически оказанной услуги, обязательных прав Заказчика и применимого закона;
- использованная часть тарифа рассчитывается с учётом фактического периода доступа и потреблённых ресурсов, если закон или индивидуальные условия не требуют иного;
- бесплатные кредиты, скидки и промокоды в деньги не конвертируются;
- при ошибочном двойном списании подтверждённая лишняя сумма возвращается полностью;
- срок возврата потребителю определяется законом; в иных случаях — до десяти рабочих дней после получения достаточных сведений, если платёжный провайдер не требует большего технического срока.
11. Обязанности сторон
11.1. Исполнитель обязуется
- предоставлять оплаченный доступ в пределах тарифа;
- вести учёт операций и защищать данные в разумном объёме;
- предоставлять информацию о цене и ключевых ограничениях до оплаты;
- обрабатывать обращения о качестве, списаниях, отмене и возврате;
- не ухудшать уже оплаченный период задним числом без законного основания.
11.2. Заказчик обязуется
- своевременно оплачивать услуги и контролировать доступ сотрудников;
- использовать Сервис законно и соблюдать Правила допустимого использования;
- проверять значимые ответы ИИ и не передавать запрещённые данные;
- предоставлять достоверные реквизиты и незамедлительно сообщать о компрометации аккаунта.
12. Ответственность и обстоятельства вне контроля
Стороны несут ответственность по закону. 9AI не отвечает за перебои внешнего поставщика модели, Telegram, связи, платёжной системы или иной независимой инфраструктуры, если принял разумные меры для восстановления и не мог предотвратить событие.
Ограничение не освобождает Исполнителя от ответственности за умысел, нарушение обязательных прав потребителя, неправомерную обработку персональных данных или иные случаи, где ограничение запрещено.
13. Срок и изменение Оферты
Договор действует с момента акцепта до завершения оплаченного периода, исполнения взаиморасчётов и иных сохраняющихся обязательств. Новая редакция Оферты применяется к новым заказам и будущим продлениям после даты вступления в силу.
Существенные изменения доводятся до действующих Заказчиков через интерфейс, email или иной доступный канал до следующего списания. Продолжение платной подписки после уведомления и при наличии возможности отменить продление означает акцепт новой редакции.
14. Претензии и право
Претензия направляется по реквизитам ниже. К ней желательно приложить идентификатор операции и материалы, подтверждающие требование, без избыточных персональных данных.
Применяется право Российской Федерации. Права потребителя на выбор территориальной подсудности и иные обязательные гарантии сохраняются.
Реквизиты и каналы связи
- Оператор / Исполнитель
- Администратор сервиса 9AI
- Обращения
- Форма обратной связи на 9ai.ru