Что можно настроить
- Заявка клиента
- Запись на приём
- Заказ или расчёт
- Обратная связь
- Собственный сценарий с произвольными полями
Как создать действие
- 1
Откройте ассистента → Оператор и сценарии
- 2
Раскройте карточку «Заявки, записи и сбор данных»
- 3
Выберите шаблон, свой сценарий или копию сценария другого ассистента
- 4
Опишите условие запуска и обязательные поля
- 5
Сохраните и проверьте в тестовом чате
Где настраивать сценарии
Каждый сценарий подключён к конкретному ассистенту и настраивается во вкладке «Оператор и сценарии» выбранного ассистента.
- Копия сценария настраивается независимо от оригинала
- Редактор ассистента показывает только подключённые к нему сценарии
- Карточка ассистента показывает число активных сценариев
Как проходит сбор
Ассистент уточняет только недостающие сведения и создаёт запись после заполнения обязательных полей. Для сохранения контакта добавьте отдельное обязательное согласие и не считайте продолжение чата подтверждением.
- Работает в виджете, Telegram и тестовом чате
- Согласие фиксируется отдельным полем
- Защита от повторов блокирует случайный дубль
Запись через календарь
После подключения календаря ассистент показывает только свободные слоты и сообщает об успехе после подтверждения системы. Если календарь не подключён, сохраняйте пожелание пользователя как заявку для ручного подтверждения.
Как обрабатывать записи
Откройте раздел «Заявки», используйте поиск и фильтры, добавляйте заметки и меняйте статус по мере обработки.
- Новая
- В работе
- Выполнена
- Отменена
Действие и оператор
Создание записи не переводит диалог человеку автоматически. Вызов оператора настраивается отдельно и всегда имеет приоритет над пользовательскими сценариями.