Форматы и лимиты
В базу знаний загружаются PDF, TXT, DOC и DOCX размером до 20 МБ. На одного ассистента можно добавить до 10 000 файлов; общий объём зависит от тарифа.
- XLSX не используется как документ знаний
- В ответах участвуют только файлы со статусом «Готово»
- Повторное содержимое распознаётся как дубликат
Как подготовить документ
- Одна тема — один актуальный документ
- Понятные заголовки и короткие разделы
- FAQ в формате «вопрос — точный ответ»
- Текстовый PDF вместо скана-картинки
- Дата действия у временных правил
Загрузка и обработка
- 1
Откройте вкладку «Знания» и менеджер файлов
- 2
Выберите документы и дождитесь завершения передачи
- 3
Проверьте статус обработки
- 4
Задайте понятное название и безопасную ссылку источника
Обновление знаний
Не храните одновременно старую и новую редакцию одного регламента. Удалите устаревший файл или используйте предусмотренную повторную загрузку, затем снова проверьте вопросы пользователей.
- Обработка — файл ещё индексируется
- Готово — документ участвует в ответах
- Ошибка — нужна повторная обработка или другой файл