Источники и лимиты
В базу знаний загружаются PDF, TXT, DOC и DOCX размером до 20 МБ, а также подключаются отдельные URL и sitemap. Общий объём зависит от тарифа.
- URL и sitemap можно обновлять по расписанию
- В ответах участвуют только источники со статусом «Готово»
- Повторное содержимое распознаётся как дубликат
Как подготовить документ
- Одна тема — один актуальный документ
- Понятные заголовки и короткие разделы
- FAQ в формате «вопрос — точный ответ»
- Текстовый PDF вместо скана-картинки
- Дата действия у временных правил
Подключение и обработка
- 1
Откройте вкладку «Знания»
- 2
Добавьте файл, URL или sitemap
- 3
Для веб-источника задайте интервал обновления
- 4
Проверьте статус обработки и тестовый ответ
Обновление знаний
Не храните одновременно старую и новую редакцию одного регламента. Удалите устаревший файл или используйте предусмотренную повторную загрузку, затем снова проверьте вопросы пользователей.
- Обработка — файл ещё индексируется
- Готово — документ участвует в ответах
- Ошибка — нужна повторная обработка или другой файл